TÉRMINOS Y CONDICIONES

II. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

1. Servicios ofrecidos

Se brinda atención psicológica individual, evaluación clínica, así como talleres y conferencias psicoeducativas. Las características específicas de cada servicio se detallan en las secciones correspondientes de este sitio web.

2. Fundamento terapéutico

La práctica clínica se sustenta principalmente en la Terapia Cognitivo-Conductual basada en evidencia científica. De manera complementaria, pueden integrarse principios y valores cristianos, así como otros enfoques psicológicos compatibles con esta visión, siempre orientados al bienestar integral del paciente.

3. Acuerdo profesional

La contratación de cualquiera de los servicios da lugar a un acuerdo profesional formal entre el paciente/cliente y la profesional. Dicho acuerdo establece los alcances, límites, responsabilidades y condiciones del servicio, y deberá ser aceptado antes de iniciar cualquier proceso de acompañamiento psicológico.

4. Integración de valores cristianos

La integración de elementos espirituales cristianos se realiza únicamente cuando el paciente lo expresa de forma voluntaria. Esta integración puede incluir oración, reflexión bíblica, fe y gracia, dentro de un marco de respeto, libertad y sin imposición de creencias.

5. No sustitución de principios clínicos

La integración espiritual no sustituye en ningún caso los principios clínicos basados en evidencia científica. El acompañamiento será siempre profesional, ético y respetuoso de la autonomía y del sistema de creencias del paciente.

III. CONFIDENCIALIDAD Y RESPONSABILIDAD PROFESIONAL

1. Confidencialidad
Toda la información compartida durante el proceso será tratada con estricta confidencialidad, conforme a la legislación vigente. Esta confidencialidad solo podrá ser levantada por orden judicial o cuando exista un riesgo grave e inminente para la integridad del paciente o de terceros, situación que será evaluada por la profesional.

2. Responsabilidad profesional
No se garantizan resultados específicos, dado que cada proceso terapéutico es único. El compromiso de la profesional es brindar un acompañamiento ético, responsable y acorde con su formación y experiencia.

IV. CONSENTIMIENTO INFORMADO

1. Antes de iniciar cualquier proceso de atención psicológica, el paciente deberá leer o recibir lectura, comprender y otorgar su consentimiento informado, documento que explica la naturaleza del acompañamiento psicológico, sus alcances, límites, responsabilidades y consideraciones éticas.

2. La firma del consentimiento informado es un requisito indispensable para el inicio del proceso terapéutico y constituye un acuerdo ético y legal entre el paciente y la profesional.

3. El consentimiento informado podrá firmarse de manera digital o manual y tendrá validez continua durante el proceso, pudiendo requerir actualización en caso de cambios relevantes en los términos del servicio.

4. En el caso de menores de edad, cuando aplique, el consentimiento informado deberá ser firmado por los padres o tutores legales, quienes autorizarán el proceso y comprenderán su participación dentro del mismo.

5. La información contenida en el consentimiento informado será resguardada con estricta confidencialidad, conforme a la normativa vigente de protección de datos.

6. En los casos en que el paciente no sepa o no pueda firmar, deberá informarlo oportunamente para que la profesional pueda orientarle sobre el procedimiento correspondiente. En estos casos, el consentimiento informado podrá otorgarse mediante huella dactilar o grabación del consentimiento verbal, dejando constancia clara de que el paciente recibió la información, la comprendió y manifestó de manera expresa su voluntad de participar en el proceso terapéutico.

V. INFORMACIÓN DE PAGOS

1. Costos de los servicios
Las tarifas pueden variar según el servicio contratado. Para conocer los valores vigentes, el paciente deberá contactar directamente a la profesional.

2. Medios de pago
Los pagos se realizan mediante los medios electrónicos disponibles. El paciente asume cualquier comisión o cargo adicional generado por la plataforma de pago utilizada.

3. Plazos de pago – Atención psicológica
a. Pacientes en Colombia: el pago debe realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación.
b. Pacientes en el exterior: el pago debe realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación.
c. Cada sesión individual debe estar pagada antes de su realización.

4. Confirmación de la cita
El horario se reserva una vez agendada la sesión, pero la cita solo se considera confirmada cuando el pago ha sido recibido y verificado.

VI. HORARIO DE ATENCIÓN Y ZONA HORARIA

1. El horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora Colombia.

2. La atención se realiza dentro de este rango horario.

3. En casos específicos, puede evaluarse la atención fuera de este rango por motivos de zona horaria, lo cual implica una variación en la tarifa previamente acordada entre las partes.

VII. PUNTUALIDAD, INASISTENCIAS Y TARDANZAS

1. Las sesiones inician puntualmente a la hora acordada.

2. Se concede un margen máximo de espera de diez (10) minutos.

3. Si el paciente no se presenta dentro de esos diez (10) minutos y no ha notificado con al menos doce (12) horas de anticipación, la sesión se considerará realizada, sin derecho a reembolso, reprogramación ni transferencia.

4. Si el paciente ingresa dentro de los diez (10) minutos de espera, la sesión podrá realizarse utilizando únicamente el tiempo restante.

5. Si el paciente se presenta tarde, no se extenderá la duración de la sesión, en respeto a los horarios de los pacientes programados posteriormente.

VIII. USO Y VIGENCIA DE LAS SESIONES PAGADAS

1. Si han transcurrido más de tres (3) meses desde la última sesión realizada, será necesario agendar y pagar una nueva sesión de evaluación clínica.

2. La inasistencia sin aviso previo mínimo de doce (12) horas se considera sesión realizada.

3. Si se notifica con al menos doce (12) horas de anticipación, la sesión podrá:
a. Reprogramarse.
b. Transferirse a otra persona en modalidad psicoeducativa individual (no como tratamiento clínico).
c. Donarse para el mismo fin.

4. La ausencia de comunicación durante tres (3) semanas consecutivas se entenderá como interrupción del proceso terapéutico.

5. No se realizan devoluciones de dinero, salvo cancelación expresa del servicio por parte de la profesional.

IX. INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE LA ATENCIÓN PSICOLÓGICA

1. Duración de la sesión: cincuenta (50) minutos.

2. Frecuencia sugerida: semanal o quincenal, según criterio clínico.

3. Menores de edad: cuando aplique, se requerirá autorización expresa y participación activa de padres o tutores legales.

4. Modalidad: la atención psicológica se presta exclusivamente de manera virtual, a través de plataformas seguras. El paciente es responsable de contar con conexión a internet estable, así como con audio y video funcionales para el adecuado desarrollo de la sesión.

5. Dificultades técnicas: en caso de fallas técnicas, se evaluará continuar por llamada telefónica o reprogramar la sesión.

6. No se envían recordatorios automáticos de sesión.

X. CONFERENCIAS Y TALLERES

1. El pago deberá realizarse entre siete (7) y veinte (20) días hábiles antes del evento.

2. El contratante exonera a la profesional de responsabilidad sobre la salud o integridad de los asistentes derivada de la participación en el evento.

3. Podrá utilizarse material fotográfico o audiovisual del evento con fines informativos o comerciales, previa notificación.

XI. COMPROMISOS DEL USUARIO

El paciente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Cumplir con los horarios acordados.
• Respetar las políticas de cancelación y reprogramación.
• No grabar ni reproducir las sesiones sin consentimiento escrito.
• Participar activamente en su proceso terapéutico.

XII. AVISO SOBRE PRINCIPIOS Y CREENCIAS

Los servicios están abiertos a personas de diversas creencias. No es requisito profesar la fe cristiana para iniciar un proceso terapéutico. No obstante, es importante tener en cuenta que mi enfoque profesional integra principios cristianos de manera respetuosa, ética y no impositiva, los cuales forman parte de la identidad del servicio y pueden ser abordados según la expresión, apertura y necesidades del paciente.

XIII. CIERRE DEL PROCESO TERAPÉUTICO

El cierre o la continuidad del proceso será coordinado directamente entre el paciente y la profesional, procurando siempre un manejo responsable y ético.